仕事内容

お客様対応の窓口として、ブランドとお客様をつなぐコミュニケーション全般を担当していただきます。
お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を起点にサービスや運営改善へつなげていく、重要なポジションです。

具体的には、メール・チャット・電話などを通じたお問い合わせ対応や、商品・サービスに関するご案内、使用方法の説明を行います。クレームやトラブルが発生した際には一次対応を担い、関係部署と連携しながら円滑な解決を図っていただきます。

また、お客様の声（VOC）を収集・分析し、改善提案として社内にフィードバックする役割も担っていただきます。FAQやマニュアルの作成・更新を通じて、対応品質や業務効率の向上にも関わっていただきます。
ブランドの世界観や価値観を大切にしながら、一貫性のあるコミュニケーションを行うことが求められます。

加えて、サプライチェーンに関わる調整業務など、CSを起点とした社内外の連携にも携わり、ブランド体験全体の向上を支えていただきます。

・お客様からのお問い合わせ対応（メール／チャット／電話 など）
・商品・サービスに関するご案内、使用方法の説明
・クレームやトラブル発生時の一次対応および関係部署との連携
・お客様の声（VOC）の収集・分析、改善提案
・FAQやマニュアルの作成・更新
・ブランドの世界観を大切にしたコミュニケーションの実施
・サプライチェーンに関する調整業務

必須スキル

下記どちらかの経験が1~2年程度
・カスタマーサポート経験者
・クレーム対応・イレギュラー対応の経験
・基本的なPC操作ができる方

歓迎要件

・EC・ブランド事業・サブスクリプションサービスなどでの顧客対応経験
・VOCの整理・分析、業務改善提案に関わった経験
・FAQ・マニュアル作成や業務フロー整備の経験
・物流・サプライチェーンに関する基礎的な理解、または関連業務の経験

求める人物像

・お客様の立場に立って、丁寧で誠実な対応ができる方
・人とコミュニケーションを取ることが好きな方
・課題を前向きに捉え、改善に繋げる意識を持てる方
・ブランドや商品に愛着を持ち、価値を伝えたい方
・社内外と円滑に連携し、チームで仕事を進められる方

募集要項